Jaminan Uptime

Digitalku berkomitmen memberikan layanan yang stabil dan andal. Berikut adalah detail jaminan uptime dan keamanan sistem yang kami berikan kepada seluruh pelanggan.

---

Jaminan Uptime

Layanan	Jaminan Uptime
Shared Hosting	99,9%
VPS	99%
Cloud Mail	99,9%

Jaminan uptime dihitung berdasarkan ketersediaan jaringan dan server Digitalku dalam satu bulan kalender, tidak termasuk downtime yang disebabkan oleh faktor di luar kendali kami.

---

Jaminan Keamanan Sistem

Digitalku menjamin keamanan sistem untuk layanan Shared Hosting, mencakup:

• File web — keamanan file pada server hosting dari ancaman yang berasal dari infrastruktur Digitalku.
• Database — integritas dan keamanan database dari risiko internal.
• Email — keamanan layanan email dari gangguan yang bersumber dari sisi server.

Jaminan keamanan tidak mencakup risiko yang disebabkan oleh:

• Lemahnya kontrol akses perangkat pelanggan (komputer/smartphone yang terinfeksi malware).
• Kebocoran username dan password akun akibat kelalaian pelanggan.
• Izin file (file permission) yang tidak sesuai pada website pelanggan.
• Kerentanan pada CMS, tema, atau plugin yang tidak diperbarui oleh pelanggan.

---

Klaim Atas Kegagalan Jaminan

Apabila terjadi gangguan layanan yang melanggar jaminan uptime di atas, pelanggan dapat mengajukan klaim dengan ketentuan berikut:

• Klaim diajukan maksimal 7 (tujuh) hari setelah gangguan terjadi.
• Klaim uptime server wajib disertai bukti traceroute yang menunjukkan gangguan pada jaringan Digitalku.
• Klaim tidak dapat diproses apabila gangguan disebabkan oleh:
  • Gangguan pada sisi ISP (Internet Service Provider) pelanggan.
  • Keadaan kahar (force majeure): bencana alam, pemadaman listrik, gangguan backbone internet.
  • Penyalahgunaan layanan oleh pelanggan yang melanggar Ketentuan Layanan.
  • Aktivitas maintenance terjadwal yang telah diumumkan sebelumnya.

Kompensasi

Apabila klaim disetujui, Digitalku akan memberikan kompensasi berupa perpanjangan layanan dengan formula:

2 × biaya layanan per hari × jumlah hari downtime

Kompensasi diberikan dalam bentuk perpanjangan masa aktif layanan, bukan pengembalian uang tunai.