Ketentuan Layanan

Dengan menggunakan layanan Digitalku, Anda dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh ketentuan yang tercantum di bawah ini. Mohon baca ketentuan ini dengan seksama sebelum memulai penggunaan layanan.

A. Kewajiban

Digitalku berkewajiban menyediakan layanan sesuai dengan paket yang dipilih pelanggan.
Pelanggan berkewajiban mematuhi seluruh Ketentuan Layanan yang berlaku.
Digitalku berhak mengubah ketentuan layanan sewaktu-waktu dengan pemberitahuan terlebih dahulu kepada pelanggan.

B. Biaya & Pembayaran

Pembayaran dilakukan melalui transfer bank ke rekening yang tertera di tagihan.
Konfirmasi pembayaran wajib dilakukan dalam 24 jam setelah transfer.
Akses ke akun tidak akan dibuka sebelum pembayaran diterima dan dikonfirmasi.
Apabila tagihan hosting tidak dibayar selama 20 hari sejak jatuh tempo, data dan akun akan dihapus permanen.
Kelebihan pembayaran di atas Rp 1.000 akan dikreditkan ke saldo deposit akun pelanggan.
Saldo deposit yang tidak digunakan selama lebih dari 1 (satu) tahun akan hangus secara otomatis.

C. Jaminan & Refund

Digitalku memberikan jaminan money-back guarantee sesuai kebijakan yang berlaku untuk masing-masing layanan. Lihat detail lengkap di halaman Garansi Uang Kembali.
Jaminan uptime server berlaku sesuai SLA yang tertera pada paket layanan. Lihat detail di halaman Jaminan Uptime.
Untuk pelanggan VPS Forex, berlaku ketentuan khusus yang dijelaskan di halaman Komitmen & Jaminan VPS Forex.
Refund tidak dapat diberikan apabila pemutusan layanan disebabkan oleh pelanggaran Ketentuan Layanan oleh pelanggan.

D. Batasan Tanggung Jawab

Pelanggan bertanggung jawab penuh atas keakuratan data yang dimasukkan ke dalam sistem.
Pelanggan bertanggung jawab atas keamanan website, termasuk pembaruan CMS, tema, dan plugin secara berkala.
Pelanggan bertanggung jawab menjaga kerahasiaan username dan password akun.
Backup yang disediakan Digitalku bersifat supportive (pendukung) dan bukan pengganti backup mandiri oleh pelanggan. Disarankan pelanggan melakukan backup secara rutin dan menyimpannya di lokasi terpisah.

E. Ketentuan Dasar Penggunaan Layanan

Pelanggan dilarang menggunakan layanan Digitalku untuk:

Menyebarkan atau menyimpan konten yang melanggar hukum, termasuk pornografi, perjudian, dan konten SARA.
Melakukan serangan terhadap sistem atau jaringan pihak lain (hacking, spamming, phishing, DDoS, dll.).
Menggunakan sumber daya server secara berlebihan sehingga mengganggu performa pengguna lain (intensive CPU/RAM usage).
Mendistribusikan perangkat lunak berbahaya (malware, virus, ransomware, dll.).
Segala kegiatan yang bertentangan dengan hukum yang berlaku di Republik Indonesia.

F. Layanan yang Diberikan

Shared Hosting: kapasitas database hingga 5 GB dan email hingga 15 GB sesuai paket yang dipilih.
VPS: Digitalku menyediakan VPS tanpa pengelolaan (unmanaged). Konfigurasi dan pemeliharaan server adalah tanggung jawab pelanggan sepenuhnya.
Domain Indonesia (seperti .id, .co.id, .sch.id, dll.) memerlukan dokumen pendukung sesuai ketentuan PANDI. Kegagalan menyediakan dokumen dapat menyebabkan domain tidak dapat diaktifkan.

G. Ketentuan Tambahan

Biaya registrasi dan perpanjangan domain tidak dapat dikembalikan (non-refundable) setelah domain diaktifkan, karena biaya telah dibayarkan ke registry.
Perpanjangan domain disarankan dilakukan minimal 30 hari sebelum tanggal kedaluwarsa untuk menghindari domain expired atau diperebutkan pihak lain.
Reseller Digitalku bertanggung jawab penuh atas dukungan teknis kepada pelanggan akhirnya, serta bertanggung jawab atas konten yang dihosting oleh pelanggan mereka.
Migrasi data dari cPanel lama ke server Digitalku tersedia gratis, dengan syarat dan ketentuan yang berlaku.

H. Pelanggaran & Sanksi

Pelanggaran terhadap Ketentuan Layanan ini dapat mengakibatkan penonaktifan atau penghentian layanan secara sepihak tanpa pengembalian dana.
Tindakan peretasan, pencemaran nama baik, atau penyalahgunaan layanan dapat diproses secara hukum sesuai peraturan perundang-undangan yang berlaku di Indonesia.
Digitalku berhak mengambil tindakan segera tanpa pemberitahuan apabila terdapat indikasi ancaman terhadap keamanan jaringan atau pelanggaran berat.