Garansi Uang Kembali

Kami memberikan garansi uang kembali dari 7 hari sampai dengan 30 hari, tergantung layanan yang Anda beli dan siklus billing yang Anda pilih.

Komitmen kami adalah membantu pelanggan mengembangkan bisnis online mereka. Kami berinvestasi dalam produk dan layanan berkualitas. Jika layanan kami tidak memenuhi kebutuhan Anda, Anda dapat mengajukan pembatalan dalam periode yang berlaku sesuai jenis layanan dan siklus billing Anda.

Web Hosting

Garansi kepuasan berlaku 30 hari untuk periode pembayaran tahunan ke atas, dan 7 hari untuk periode di bawah tahunan.

Dalam periode garansi, Anda dapat mengajukan refund jika tidak puas. Di luar periode garansi, refund hanya dapat dilakukan apabila terdapat permasalahan pada layanan hosting, dengan potongan biaya pemakaian layanan.

Domain Internasional

Domain yang sudah diaktivasi tidak dapat di-refund.

Hal ini mengikuti kebijakan registrar yang melarang penghapusan dan pengembalian dana setelah domain diaktifkan. Pastikan nama domain yang Anda daftarkan sudah benar sebelum melakukan pembayaran, karena kebijakan ini bersifat final dan tidak dapat diubah.

Domain Indonesia

Refund hanya berlaku apabila proses verifikasi dokumen gagal. Setelah domain diaktifkan, biaya tidak dapat dikembalikan.

VPS Forex

Garansi Kepuasan (Baru)
Refund 100% dapat diajukan dalam 48 jam setelah VPS diaktifkan, apabila VPS tidak sesuai dengan kebutuhan Anda.

Garansi Perpanjangan
Refund dapat diajukan dalam 48 jam setelah pembayaran perpanjangan dilakukan.

Garansi Sisa Waktu Aktif
Pelanggan dapat mengajukan refund untuk sisa masa aktif VPS yang belum digunakan, dihitung dari sisa waktu aktif dikurangi 15% dari harga pembelian.

VPS yang hampir expired tidak dapat di-refund karena sisa dana tidak cukup untuk menutup potongan biaya layanan 15%.

VPS Hosting

Pelanggan dapat mengajukan uang kembali VPS Hosting kapan saja.

Refund dikenai potongan biaya pemakaian layanan ditambah 15% dari harga VPS, berlaku untuk VPS yang baru dipesan maupun yang sudah berjalan lama.

VPS yang hampir expired tidak dapat dibatalkan karena saldo yang tersisa tidak dapat menutup potongan biaya layanan 15%.

Garansi Perpanjangan Layanan

Perpanjangan layanan mendapatkan jaminan yang sama dengan registrasi baru. Garansi ini aktif sejak pembayaran perpanjangan diterima. Layanan akan dibatalkan segera setelah permintaan refund disetujui.

Ketentuan tambahan:

Garansi perpanjangan tidak berlaku untuk domain.
Jika perpanjangan menggunakan harga promo, perhitungan garansi menggunakan harga baru yang berlaku saat itu.

Syarat Garansi Kepuasan

Layanan masih berada dalam periode garansi kepuasan yang berlaku.
Untuk layanan duplikat (layanan yang sama didaftarkan lebih dari sekali), hanya registrasi terbaru yang berhak mendapat garansi kepuasan.
Garansi kepuasan dibatasi maksimal 1 (satu) klaim per 3 bulan per pengguna.
Klaim dari akun berbeda yang teridentifikasi sebagai pengguna yang sama dalam periode 3 bulan akan ditolak dan dikenai biaya layanan 15%.
Refund tidak berlaku bagi pelanggan yang melanggar kebijakan layanan Digitalku.
Mengajukan refund berarti Anda menyetujui bahwa seluruh layanan dan data yang terdapat di dalamnya akan dihapus permanen.

Cara Mengajukan Klaim

Pelanggan dapat mengajukan klaim garansi dengan mengirimkan permintaan melalui ticket di client area (portal.digitalku.com).

Dengan mengajukan klaim, Anda menyetujui bahwa seluruh layanan dan data yang terkait akan dihapus.

Biaya Transfer & Metode Refund

Pembayaran menggunakan QRIS dikenai potongan 2% dari nilai refund.
Pembayaran menggunakan kripto atau transfer bank valuta asing: biaya transfer ditanggung oleh pelanggan. Jumlah minimum yang dapat ditransfer adalah 10 USD; jika di bawah jumlah tersebut, refund akan dikreditkan ke saldo akun untuk pembelian layanan berikutnya.

Waktu Pemrosesan

Tujuan Refund	Estimasi Waktu
Saldo deposit akun Digitalku	Maksimal 48 jam kerja sejak disetujui
Rekening bank	Maksimal 7 hari kerja sejak disetujui

Bagi pelanggan yang berencana mendaftar ulang layanan Digitalku, refund ke deposit lebih disarankan karena proses lebih cepat.