Kami tidak menyediakan support via telepon karena keterbatasan teknis dan kolaborasi. Alternatifnya: WhatsApp, Telegram, tiket, dan Ultra Viewer.
Kami memahami pentingnya dukungan pelanggan yang cepat dan akurat. Namun setelah pertimbangan mendalam, kami memutuskan untuk tidak menyediakan support via telepon. Berikut alasannya.
Keterbatasan Support Telepon
Tidak Bisa Berbagi Screenshot
Salah satu alat bantu komunikasi terpenting dalam support teknis adalah screenshot. Melalui telepon, pelanggan tidak dapat langsung mengirimkan tangkapan layar yang menggambarkan masalah secara visual. Sebuah gambar seringkali menjelaskan situasi jauh lebih baik daripada deskripsi lisan.
Tidak Bisa Menangani Banyak Pelanggan Sekaligus
Telepon memiliki keterbatasan dalam hal multi-tasking. Agen support tidak dapat menangani beberapa pelanggan secara bersamaan, dan tidak mudah meminta bantuan rekan kerja saat sedang di telepon — berbeda dengan platform chat atau tiket.
Kolaborasi Tim yang Lebih Baik via Chat
Dengan sistem chat dan tiket, tim support dapat berkolaborasi secara real-time: berbagi informasi masalah, melibatkan spesialis lain, dan mencapai solusi terbaik bersama — hal yang sulit dilakukan saat di telepon.
Alternatif Layanan Support Kami
Chat via WhatsApp dan Telegram
Kami menyediakan support via WhatsApp dan Telegram. Platform ini mendukung pengiriman teks, screenshot, dan video — memudahkan komunikasi dua arah yang lebih efektif dan terperinci.
Tiket Support
Untuk masalah yang lebih kompleks atau membutuhkan investigasi mendalam, gunakan sistem tiket. Setiap perkembangan tercatat dan dapat dilacak secara sistematis.
Remote Desktop via Ultra Viewer
Untuk masalah yang membutuhkan penanganan langsung, tim support kami dapat terhubung ke komputer Anda melalui Ultra Viewer — remote desktop tool yang memungkinkan kami membantu secara real-time tanpa tatap muka.