Panduan proses pengajuan klaim kepemilikan akun Digitalku apabila Anda kehilangan akses ke akun maupun email yang terdaftar.
Jika Anda lupa password, Anda dapat melakukan reset password melalui email. Namun untuk kasus di mana Anda sudah tidak memiliki akses ke akun maupun email yang terdaftar, berikut proses yang perlu dilakukan.
Penyebab Umum Kehilangan Akses
- Lupa identitas login
- Kehilangan akses ke email yang terdaftar
- Password diketahui dan diubah oleh pihak yang tidak dikenal
Proses Pengajuan Klaim Akun
- Kirimkan permintaan klaim melalui email ke [email protected] dengan menyebutkan permohonan pengalihan akun
- Lampirkan KTP dan bukti alamat pengguna terkait. Jika KTP asli terdaftar tersedia, sangat direkomendasikan untuk disertakan; jika tidak, identitas baru dapat dilampirkan dan akan menjadi data terbaru
- Lampirkan bukti-bukti kerja sama atau kepemilikan sebelumnya jika relevan
- Tim Digitalku akan mencoba menghubungi email maupun nomor HP yang terdaftar. Jika dalam 7 hari tidak ada respons dari pihak terdaftar, klaim akan dimenangkan oleh pemohon baru
Jika klaim gagal karena pengguna terdaftar berhasil dihubungi, layanan pengalihan akun akan diblokir selama 60 hari.
Kami sangat menjamin keamanan akun klien dari pihak yang tidak berwenang. Oleh karena itu, proses klaim akun dibuat sangat ketat.
Keaslian data Anda — termasuk nama, nomor HP, dan alamat penagihan yang terdaftar — sangat membantu dalam mengamankan akun Anda.